Extravio de Bagagem: Dicas para Evitar e Resolver
O extravio de bagagem é uma situação que pode gerar muita dor de cabeça para os viajantes. Para evitar problemas, é importante seguir algumas dicas simples, como identificar bem as malas e não despachar objetos de valor.
Caso ocorra o extravio, é importante registrar a ocorrência na companhia aérea e guardar todos os documentos e comprovantes. Confira abaixo um resumo das principais dicas para evitar e resolver o extravio de bagagem:
- Identifique bem suas malas com etiquetas e adesivos personalizados;
- Não despache objetos de valor, como joias e eletrônicos;
- Verifique se suas malas estão sendo despachadas para o destino correto;
- Ao chegar ao destino, confira se todas as suas malas chegaram;
- Caso ocorra o extravio, registre a ocorrência na companhia aérea imediatamente;
- Guarde todos os documentos e comprovantes relacionados ao extravio;
- Mantenha contato com a companhia aérea para acompanhar o status da sua bagagem;
- Caso a bagagem não seja encontrada, é possível solicitar indenização por danos materiais e morais.
Seguindo essas dicas simples, é possível evitar o extravio de bagagem e garantir seus direitos em caso de problemas.
O que é mala extraviada?
Mala extraviada é quando uma bagagem não chega ao destino final junto com o passageiro. Isso pode acontecer por diversos motivos, como erros de logística, falhas no transporte ou problemas com a identificação da mala.
Quando isso ocorre, o passageiro deve registrar uma reclamação junto à companhia aérea e aguardar a localização e entrega da bagagem.
É importante que os passageiros tomem medidas preventivas para evitar o extravio de suas malas, como identificá-las com etiquetas claras e resistentes e não despachar objetos de valor ou frágeis.
Extravio de Bagagem – o que fazer e como evitar?
Cinco causas mais frequentes do extravio de bagagem:
- Conexões: Em uma troca de aeronaves, é comum que as malas dos passageiros não cheguem no próximo voo. Essa é a ocorrência mais frequente, principalmente quando há pouco tempo de conexão. As companhias aéreas, muitas vezes, deixam as bagagens dos passageiros para trás para evitar atrasos nos voos.
- Falha: A empresa aérea ou a terceirizada responsável podem falhar em alguma fase entre o check-in e a colocação da bagagem na esteira. Essa é outra causa comum do extravio de bagagem.
- Perda: A etiqueta da bagagem pode se desprender, fazendo com que ela fique perdida e sem identificação.
- Furto: A bagagem pode ser furtada na área interna, externa ou na esteira do aeroporto. Infelizmente, essa é uma situação que pode acontecer em qualquer lugar.
- Engano: A mala pode ir para a esteira e outro passageiro pode pegá-la achando que é a dele. Esse tipo de engano é mais comum do que se imagina.
Para evitar o extravio de bagagem, é recomendado que o passageiro faça o check-in com antecedência e confirme se a etiqueta da bagagem está correta.
Além disso, é importante que ele coloque uma etiqueta de identificação na parte externa da mala, com suas informações de contato.
Caso a bagagem seja extraviada, o passageiro deve procurar imediatamente o balcão da companhia aérea para registrar a ocorrência. É
importante guardar o comprovante de despacho da bagagem e solicitar um número de protocolo. A companhia aérea tem um prazo de 30 dias para localizar a bagagem e entregá-la ao passageiro. Se a bagagem não for encontrada, o passageiro tem direito a uma indenização.
É fundamental manter a calma e seguir as orientações da companhia aérea caso ocorra extravio de bagagem.
Para reduzir o risco de extravio de bagagem, é importante seguir algumas dicas úteis.
Evite fazer o check-in muito próximo ao horário do embarque:
Para evitar a perda de bagagem, é fundamental que o passageiro evite realizar o check-in muito próximo ao horário de embarque.
É recomendável que os passageiros evitem conexões com menos de uma hora para voos domésticos e 2 horas e 30 minutos para voos internacionais.
Além disso, é recomendável evitar conexões entre companhias aéreas diferentes, especialmente aquelas que não pertencem à mesma aliança ou não possuem acordo de compartilhamento de voos.
Por favor, retire todas as etiquetas de voos antigos.
Para evitar a perda de bagagem, é crucial que o passageiro remova todas as etiquetas de voos anteriores. Antes de despachar a bagagem, é fundamental verificar o peso e a etiquetação da mala, que deve indicar o destino final.
O passageiro deve perguntar sobre os procedimentos para retirar a bagagem em caso de conexões domésticas nos Estados Unidos. Por exemplo, a bagagem deve ser retirada na cidade onde ocorrerá a imigração para ser despachada novamente para o destino final.
Identifique sua mala:
Para evitar a perda de bagagem, é crucial que o passageiro identifique claramente sua mala. Recomenda-se que o passageiro insira uma etiqueta ou cartão de identificação com seu nome, endereço, e-mail e telefone legíveis do lado de fora da mala, e outro com as mesmas informações dentro da mala, como medida de precaução caso a etiqueta externa seja danificada ou removida.
Utilize sempre cadeados:
Para evitar a perda de bagagem, é fundamental que os passageiros sempre usem cadeados. Se estiverem viajando para os EUA, é aconselhável utilizar um modelo aprovado pela TSA para evitar danos.
O passageiro deve ficar atento durante a entrega de bagagens na esteira e não descuidar delas nas áreas comuns do aeroporto, como a praça de alimentação ou os banheiros.
Diferencie sua mala:
Para evitar o extravio de bagagem, é importante que o passageiro diferencie sua mala. O passageiro pode colocar algum tipo de adesivo, tag, lenço ou identificador específico, para que ele e os outros passageiros do voo tenham mais facilidade para identificá-la, especialmente se ela for preta ou muito comum.
Outras dicas para evitar o extravio de bagagem
Para evitar o extravio de bagagem, é importante que o passageiro leve sempre uma muda de roupas limpas e itens de primeira necessidade, como remédios, pasta de dente, agasalho etc., na sua mala de mão.
O passageiro nunca deve despachar na mala celulares, eletrônicos portáteis, dinheiro e cartões de crédito, jóias ou objetos de grande valor.
É importante que o passageiro faça uma inspeção após retirá-la na esteira, guarde com cuidado o comprovante de despacho da bagagem até ter certeza que está tudo certo e tire uma foto da sua mala antes de despachá-la, de dentro e de fora.
O passageiro deve evitar despachar malas de grifes sofisticadas, pois elas chamam a atenção dos bandidos, e a empresa aérea desconsidera o alto custo da mala em caso de indenização.
Por fim, se for o caso, o passageiro deve declarar e fazer seguro de itens valiosos no momento do check-in, mesmo que seja um serviço cobrado, para garantir total segurança.
Como localizar a bagagem extraviada?
Perder a bagagem durante uma viagem pode ser um grande transtorno. No entanto, é importante saber que a responsabilidade de encontrar os pertences é da companhia aérea e, por isso, é necessário seguir algumas orientações para localizá-la.
O primeiro passo é comunicar imediatamente o problema à companhia aérea por meio do preenchimento do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).
O RIB pode ser preenchido em um balcão de atendimento da empresa, ainda no aeroporto, e para as empresas brasileiras, pode ser escrito em português. Caso haja dificuldades em preencher o RIB, é possível utilizar o SAC via e-mail para documentar a reclamação.
É fundamental lembrar que existe um prazo de 7 dias após o desembarque para preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). Quanto mais tempo passar, menores serão as chances de receber uma indenização. Portanto, é essencial que o cliente forneça o endereço para entrega da bagagem extraviada, caso ela seja localizada.
Após o registro da reclamação, a empresa tem um prazo de até 7 dias para devolver a bagagem em voos domésticos e 21 dias em voos internacionais, ou para fornecer uma posição sobre o ocorrido.
Se a empresa determinar que não poderá devolver os pertences dentro do prazo estabelecido, deverá indenizar o cliente e mantê-lo informado sobre as medidas que estão sendo tomadas.
Também é possível registrar a ocorrência no site consumidor.gov, que é acompanhado pela Anac e é conhecido por ser um canal eficaz para resolver problemas com bagagem.
No caso de voos internacionais, após registrar a reclamação, um funcionário da empresa aérea irá acompanhá-lo até a alfândega, fornecendo o documento que comprova o extravio ou perda de sua bagagem.
A sua bagagem de mão será obrigatoriamente submetida ao raio-x e, em seguida, o inspetor da receita em plantão assinará um documento que autoriza a empresa aérea a repatriar a sua bagagem em seu nome. A empresa entregará a mala no endereço indicado pelo cliente.
Indenização por bagagem extraviada:
Gastos emergenciais:
Quando a companhia aérea não consegue entregar a bagagem imediatamente, o passageiro tem o direito de exigir uma compensação financeira para a compra de itens de primeira necessidade. O valor dessa compensação varia de acordo com a rota e com a empresa.
É importante que o passageiro guarde todos os recibos, pois eles serão exigidos posteriormente. Caso não seja possível obter os recibos, o passageiro deve guardar todos os comprovantes de gastos.
Se a bagagem for entregue com atraso superior a 72 horas após o desembarque, o passageiro tem direito a uma compensação financeira maior.
Após o prazo final:
Quando a companhia aérea não consegue devolver a bagagem dentro de 7 dias (voos domésticos) ou 21 dias (voos internacionais), é obrigada a pagar uma indenização ao passageiro.
Em casos de extravio em voos internacionais, a companhia aérea deverá reembolsar as despesas no limite de 1.288 DES (Depósito Especial de Saque), o que equivale a cerca de R$ 9.042. Já nos voos domésticos, o valor da indenização é de 1.131 DES, o que equivale a cerca de R$ 7.740.
É importante lembrar que a conversão de valores é ajustada com frequência, por isso é recomendado o uso de um conversor para calcular o valor atualizado.
Caso o passageiro esteja transportando bens que ultrapassem o valor do limite estipulado pela companhia aérea, é necessário fazer uma declaração especial.
Algumas empresas impõem regras que determinam um limite máximo para o valor a ser transportado. Os passageiros que excedem esse limite devem declarar o valor excedente e pagar uma taxa adicional para garantir a cobertura. Aqueles que não declaram correm o risco de receber apenas o valor do limite, resultando em prejuízo financeiro.
Mala violada ou danificada:
Se a sua mala for danificada ou violada durante o voo, a ANAC orienta que você procure a empresa aérea imediatamente para fazer uma reclamação.
Caso perceba o dano somente depois, você tem até sete dias após o recebimento da bagagem para registrar um documento por escrito na companhia.
Em geral, as empresas aéreas reparam o dano nas malas danificadas. Em alguns casos, elas podem substituir a mala, mas isso é menos comum, pois o desgaste pelo tempo de uso é considerado um fator importante. Quando há comprovação de violação, a empresa deve indenizar o passageiro em valor correspondente ao dano.
Furto de Bagagem:
Em caso de furto de bagagem durante uma viagem de avião, é importante que o passageiro faça um boletim de ocorrência na delegacia, mencionando todos os dados possíveis, incluindo o nome da empresa aérea e o número do voo.
Além disso, é necessário apresentar o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) para que a empresa possa investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias.
Seus direitos na justiça
Caso a sua bagagem seja extraviada e a empresa aérea não preste a assistência devida, é possível buscar seus direitos na justiça com a ajuda de um advogado.
De acordo com especialistas, se a bagagem demorar mais de 72 horas para ser devolvida, o cliente pode ter sofrido danos morais. É importante lembrar que o cliente tem direito a uma indenização por danos materiais e morais em caso de extravio de bagagem.
Seguro Viagem
Contratar um seguro viagem é uma forma de reforçar a segurança durante uma viagem. Embora dispensável em viagens dentro do Brasil, é recomendado por algumas pessoas devido ao seu baixo custo.
Ao realizar viagens internacionais, é fundamental contratar um seguro para prevenir imprevistos, como o extravio de bagagem, e cobrir possíveis emergências de saúde, uma vez que o atendimento médico em outros países pode acarretar custos elevados.
Além disso, um seguro viagem também pode ajudar caso ocorra algum problema como cancelamento de voo, proporcionando mais tranquilidade ao viajante.
É importante destacar que as condições de contratação podem variar de acordo com a empresa e o destino da viagem, sendo necessário analisar cuidadosamente as coberturas oferecidas.
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Além disso, o site também oferece dicas de bagagem em um vídeo exclusivo, com orientações sobre o que pode ou não ser levado na bagagem de mão e despachada.
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Embarcamos nesta jornada para compreender e solucionar o problema da perda de bagagem. Mantenha-se informado e preparado para que sua próxima viagem seja livre de contratempos.
FAQs sobre Perda e Extravio de Bagagem
Como posso evitar a perda de bagagem?
Evitar a perda de bagagem envolve etiquetagem eficiente e acompanhamento rigoroso durante as conexões.
Quanto tempo devo esperar antes de reportar a perda de bagagem?
É aconselhável relatar imediatamente à companhia aérea assim que perceber a ausência de sua bagagem.
Quais são os direitos do passageiro quando a bagagem é perdida?
Os direitos incluem compensações financeiras e assistência adequada conforme estipulado pelas normas.
Como a etiquetagem inteligente pode ajudar na recuperação da bagagem perdida?
A etiquetagem inteligente aumenta a rastreabilidade da bagagem, facilitando sua localização em caso de perda.
A perda de bagagem é comum em voos internacionais?
Sim, a perda de bagagem pode ocorrer em voos internacionais, destacando a importância de medidas preventivas.
